http://tokobendera.comKebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang di Penjual Bendera

Selamat datang di halaman resmi kebijakan pengembalian Penjual Bendera. Kami berkomitmen untuk selalu memberikan produk bendera dan atribut kelengkapannya dengan kualitas terbaik dan melalui proses pengecekan (Quality Control) yang ketat sebelum dikirimkan kepada pelanggan setia kami di seluruh Indonesia.

Sebagai toko bendera terlengkap dan terpercaya, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami transparan mengenai ketentuan apa saja yang berlaku jika produk yang Anda terima mengalami kendala atau tidak sesuai dengan ekspektasi awal pesanan Anda.

Ketentuan Umum Pengembalian Barang

Secara prinsip, barang yang telah dibeli oleh pelanggan tidak dapat ditukarkan kembali secara sembarangan. Namun, kami memberikan hak kepada pembeli untuk melakukan pengembalian atau penukaran barang secara khusus kecuali memenuhi kondisi-kondisi pengecualian berikut ini:

1. Kerusakan Barang dari Pihak Kami: Jika produk bendera, umbul-umbul, atau tiang yang Anda terima mengalami cacat produksi, robek, atau kerusakan fisik lainnya yang murni disebabkan oleh kelalaian dari tim Penjual Bendera sebelum atau selama proses pengemasan.
2. Kesalahan Pengiriman Jenis/Varian Barang: Jika produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan Anda—misalnya Anda memesan bendera merah putih ukuran tertentu tetapi yang dikirimkan berbeda jenis atau ukuran, maka kami akan bertanggung jawab penuh untuk menukar atau memperbaikinya.

Prosedur dan Syarat Klaim Pengembalian

Agar proses klaim atau pengembalian barang dapat diproses dengan lancar oleh tim Penjual Bendera, pelanggan diwajibkan untuk memenuhi beberapa syarat administratif dan bukti fisik berikut:

• Melakukan konfirmasi komplain maksimal 1×24 jam setelah barang diterima berdasarkan status tracking kurir ekspedisi.
• Menyertakan video unboxing paket secara lengkap tanpa terputus (sejak paket masih tertutup rapat hingga produk dikeluarkan dan diperlihatkan bagian yang rusak/salah).
• Produk belum pernah dicuci, dipasang secara permanen, atau mengalami kerusakan tambahan akibat kelalaian pembeli setelah paket diterima.

Informasi Pengiriman Pesanan di Penjual Bendera

Selain kebijakan retur, kami juga menerapkan sistem operasional pengiriman yang cepat dan efisien agar setiap atribut kebutuhan perayaan, instansi, maupun pribadi Anda dapat sampai tepat waktu:

1. Pengiriman ke Luar Kota Makassar: Pesanan yang dikirimkan ke luar wilayah kota Makassar akan diproses dan dikirimkan pada hari yang sama apabila Anda melakukan konfirmasi pembayaran dan order sebelum pukul 02:00 siang (14:00 WITA). Pesanan di atas jam tersebut akan dikirimkan pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Dalam Kota Makassar (Instant): Untuk pengiriman kilat di dalam kota Makassar, pesanan akan kami kirimkan pada hari yang sama menggunakan layanan kurir online terpercaya seperti Gojek, Grab, atau Maxim.
3. Pengiriman Skala Besar: Untuk pemesanan dalam jumlah besar (grosir/partai) di dalam kota Makassar, tim kami akan langsung mengantarkan pesanan tersebut menggunakan armada khusus dari toko kami.

Ketentuan dan Biaya Pengiriman

Kami memberikan fleksibilitas biaya pengiriman yang transparan dan menguntungkan bagi para pelanggan setia Penjual Bendera:

1. Biaya pengiriman akan dibebankan sepenuhnya kepada pelanggan apabila menggunakan metode kurir instan pihak ketiga seperti GOJEK, GRAB, atau Maxim. Tarif biaya akan dihitung secara otomatis mengikuti tarif resmi yang berlaku dari pihak ekspedisi terkait.
2. Pelanggan bisa mendapatkan layanan Gratis Ongkir jika memilih opsi mengambil pesanan langsung ke toko fisik kami (dengan catatan pelanggan telah melakukan pemesanan dan pembayaran secara online sebelumnya).
3. Kami juga memberikan fasilitas Gratis Biaya Pengiriman khusus untuk pelanggan yang melakukan pembelian dalam jumlah besar (order partai/instansi) dan lokasinya masih berada di dalam lingkup wilayah kota Makassar.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, status pesanan, atau ingin melakukan pemesanan custom produk bendera, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami melalui halaman kontak atau melalui tombol WhatsApp yang tersedia.